从服务范围开始
只有覆盖相同范围的两份方案才具有可比性。在看价格之前，请先确认包含哪些服务、在哪些地点、在什么时段以及以何种频次提供。合同中没有写明的内容，往往会变成追加条款。
服务水平与指标
SLA 将期望转化为可衡量的承诺。请按优先级确定响应时间和解决时间、衡量方式以及未达标时的处理办法。没有约定衡量方法的指标，带来的往往是争议而不是管理。
运营治理
- 双方的合同负责人分别是谁，以及决策如何逐级上报。
- 跟进会议的频次。
- 绩效报告的格式和提交期限。
- 统一的工单提交与跟踪渠道。
团队、进场与资质
请确认团队规模如何确定、各岗位需要哪些资质、培训如何开展以及进场周期。对于受监管的作业，例如电气设施作业或高处作业，请确认适用的职业安全要求。
劳动责任与合规
在巴西，经第 13.429/2017 号法律和第 13.467/2017 号法律修订的第 6.019/1974 号法律规定，发包企业对服务提供期间的劳动义务承担补充责任。因此，建议在合同中要求承包方定期证明其合规情况（例如社保缴纳和工资发放），并在合同有效期内持续核查相关文件。
计量、调价与合同终止
- 服务如何计量和开票。
- 调价标准及基准日期。
- 增加或减少服务范围的规则。
- 合同到期时的交接程序，以避免历史记录和运营经验的流失。
本文仅供参考，不构成法律意见。合同条款应由发包方的法律顾问审核。
常见问题
最低价是好的选择标准吗？
只有在服务范围、服务水平和团队要求相当时才是。价格差异很大，通常意味着服务范围不同。
设施服务外包是否意味着失去对运营的控制？
不会，前提是合同中规定了治理机制、指标和报告。管理方式将转为基于可衡量的结果，而不是直接监督每项任务。