Comece pelo escopo

Duas propostas só são comparáveis quando cobrem o mesmo escopo. Antes de olhar o valor, confirme quais serviços estão incluídos, em quais locais, em quais horários e com qual frequência. O que não está escrito costuma virar aditivo.

Níveis de serviço e indicadores

O SLA transforma expectativa em compromisso mensurável. Defina tempos de atendimento e de resolução por prioridade, a forma de medir e o que ocorre em caso de descumprimento. Indicadores sem método de medição acordado geram discussão em vez de gestão.

Governança da operação

  • Quem é o gestor do contrato de cada lado e como as decisões são escaladas.
  • Periodicidade das reuniões de acompanhamento.
  • Formato e prazo dos relatórios de desempenho.
  • Canal único de abertura e acompanhamento de chamados.

Equipe, mobilização e qualificação

Verifique como a equipe será dimensionada, que qualificações são exigidas para cada função, como será o treinamento e o prazo de mobilização. Em atividades reguladas, como trabalhos em instalações elétricas ou em altura, confirme as exigências aplicáveis de segurança do trabalho.

Responsabilidade trabalhista e regularidade

A Lei nº 6.019/1974, com as alterações da Lei nº 13.429/2017 e da Lei nº 13.467/2017, prevê que a empresa contratante responde subsidiariamente pelas obrigações trabalhistas referentes ao período em que ocorrer a prestação de serviços. Por isso, é recomendável prever no contrato a comprovação periódica de regularidade da contratada, como recolhimentos e folha de pagamento, e acompanhar essa documentação durante a vigência.

Medição, reajuste e encerramento

  • Como o serviço é medido e faturado.
  • Critério e data-base de reajuste.
  • Regras para inclusão e exclusão de escopo.
  • Procedimento de transição ao final do contrato, para evitar perda de histórico e de conhecimento da operação.

Conteúdo informativo, sem caráter de parecer jurídico. Cláusulas contratuais devem ser revisadas pela assessoria jurídica da contratante.

Perguntas frequentes

O menor preço é um bom critério de escolha?

Apenas quando os escopos, os níveis de serviço e as exigências de equipe são equivalentes. Preços muito diferentes costumam indicar escopos diferentes.

Terceirizar facilities significa perder o controle da operação?

Não, desde que o contrato preveja governança, indicadores e relatórios. A gestão passa a ser feita por resultados medidos, e não por supervisão direta de cada tarefa.