Empiece por el alcance
Dos propuestas solo son comparables cuando cubren el mismo alcance. Antes de mirar el precio, confirme qué servicios están incluidos, en qué ubicaciones, en qué horarios y con qué frecuencia. Lo que no está escrito suele convertirse en un adicional.
Niveles de servicio e indicadores
El SLA transforma las expectativas en un compromiso medible. Defina los tiempos de atención y de resolución por prioridad, la forma de medirlos y lo que ocurre en caso de incumplimiento. Los indicadores sin un método de medición acordado generan discusiones en lugar de gestión.
Gobernanza de la operación
- Quién es el gestor del contrato de cada parte y cómo se escalan las decisiones.
- Periodicidad de las reuniones de seguimiento.
- Formato y plazo de los informes de desempeño.
- Canal único para registrar y dar seguimiento a las solicitudes de servicio.
Equipo, movilización y calificación
Verifique cómo se dimensionará el equipo, qué calificaciones se exigen para cada función, cómo será la capacitación y el plazo de movilización. En actividades reguladas, como los trabajos en instalaciones eléctricas o en altura, confirme las exigencias aplicables de seguridad laboral.
Responsabilidad laboral y regularidad
En Brasil, la Ley n.º 6.019/1974, con las modificaciones de la Ley n.º 13.429/2017 y de la Ley n.º 13.467/2017, establece que la empresa contratante responde subsidiariamente por las obligaciones laborales correspondientes al período en que se presten los servicios. Por eso, se recomienda prever en el contrato la comprobación periódica de la regularidad de la contratada, como los aportes y la nómina, y acompañar esa documentación durante la vigencia.
Medición, reajuste y terminación
- Cómo se mide y se factura el servicio.
- Criterio y fecha base del reajuste.
- Reglas para la inclusión y exclusión de alcance.
- Procedimiento de transición al final del contrato, para evitar la pérdida del historial y del conocimiento de la operación.
Contenido informativo, sin carácter de dictamen jurídico. Las cláusulas contractuales deben ser revisadas por la asesoría jurídica de la contratante.
Preguntas frecuentes
¿El precio más bajo es un buen criterio de elección?
Solo cuando los alcances, los niveles de servicio y las exigencias de equipo son equivalentes. Precios muy diferentes suelen indicar alcances diferentes.
¿Tercerizar facilities significa perder el control de la operación?
No, siempre que el contrato prevea gobernanza, indicadores e informes. La gestión pasa a basarse en resultados medidos, y no en la supervisión directa de cada tarea.